4.6.2013

«J’ai acheté, sans garantie, une ampoule LED dont l’emballage indiquait une durée de vie de «20 ans ou 20 000 heures». Elle a lâché avant même une année! S’agit-il de publicité mensongère?»

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Tout d’abord, vérifiez si la garantie du vendeur a été expressément exclue. Si ce n’est pas le cas, c’est celle, légale, du vendeur qui s’applique: soit un an pour un achat antérieur à 2013 et deux ans depuis le 1er janvier. Dans ce délai, l’ampoule devrait pouvoir être échangée si elle ne tient pas ses promesses. Si la garantie a effectivement été expressément exclue sur l’emballage ou le ticket de caisse, la promesse non tenue de la durée de vie a beau être un défaut, elle n’est malheureusement pas prise en charge par le vendeur. Si les mentions inscrites sur l’emballage laissent penser à l’existence d’une garantie donnée par le fabricant, il convient dès lors de lui demander le remboursement ou le remplacement de l’ampoule.

On ne peut parler de publicité mensongère que si une grande partie des ampoules lâchent prématurément avant la durée préconisée.