3.5.2022, Marine Stücklin

La compagnie a adopté une nouvelle politique de prix. Les mécanismes pour finaliser la commande sont si complexes que le client peine à choisir l’offre la plus avantageuse.

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L’envie de s’échapper se fait sentir à nouveau. Les voyageurs optant pour Easyjet le font en raison de ses billets très attractifs… Or le prix prend l’ascenseur quand on emporte quelques effets personnels. Depuis 2021, seuls les petits bagages à main sont inclus dans le prix de base. Pour un bagage plus grand, l’on est vite confronté à un labyrinthe d’options décourageant. Il existe en effet six moyens d’ajouter un grand bagage à main et cinq pour le mettre en soute. Mais qui prend le temps de comparer les prix? Ce d’autant plus que la compagnie presse le client à réserver au plus vite en l’informant qu’il reste peu de sièges au tarif indiqué.

À l’occasion d’une vraie réservation, nous avons pris le temps (une bonne heure) pour explorer les options selon que l’on souhaitait ajouter un grand bagage à main ou un bagage en soute. Le tableau ci-dessous montre que, dans le cas présent, le plus intéressant au niveau financier était de partir de l’offre Standard et d’ajouter le bagage souhaité au moment où il était proposé dans le processus d’achat. L’ajout du bagage à main après la réservation et en ligne revenait au même prix. Ainsi, à moins que le client n’y voie une réelle plus-value, les options pour un embarquement prioritaire ou la sélection d’un siège ajoutent des frais inutiles à la réservation.

Gardez un œil sur l’évolution du montant de votre panier et la taille du bagage.

D’autres mécanismes observés lors de la réservation sont critiquables: avant d’être sélectionné, le prix du bagage supplémentaire est indiqué à l’unité (par vol) et non pas pour le voyage aller ET retour. Le client aura vite fait d’être induit en erreur sur le coût total; pour certaines options, le site ajoute automatiquement des sièges qui sont facturés en sus. À nouveau, c’est au voyageur de les désélectionner pour éviter les charges en sus; la compagnie indique également au passager qu’il économisera 15% sur le prix du bagage en soute s’il l’ajoute à la réservation. Dans notre cas pourtant, le prix était le même en ligne après la réservation (à noter qu’il augmente sensiblement au comptoir).

Dans tous les cas, le montant initial du panier a tôt fait de largement s’envoler.