31.12.2013, V.M. / Photo Shutterstock / Vladimir Gjorgiev
Il y a de bonnes et de moins bonnes surprises sous le sapin, et très souvent aussi des doublons. Nos conseils, nos trucs et un petit rappel de vos droits (et devoirs) de consommateurs.
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Que faire quand le pullover reçu de grand-mère ferait pleurer un daltonien? Quand on en est à son 51e exemplaire de 50 nuances de Grey? Passage en revue des possibilités:
- Rester dans l’esprit de Noël en offrant votre cadeau raté ou vos aliments achetés en trop à quelqu’un qui saura les apprécier à leur juste valeur, par exemple via des opérations similaires à 2x Noël
- Revendre ou échanger l’article non désiré via des plateformes d’enchères comme Ricardo ou des sites de petites annonces (Anibis, Tutti)
- Si le cadeau est accompagné d’un bon d’échange, prendre garde au délai ! A noter que certains magasins, y compris des sites d’e-commerce, étendent la fenêtre de retour à cette période.
- Sans bon d’échange : tenter de ramener l’article au vendeur pour un remboursement ou un échange. Gros bémol toutefois: la loi n’oblige pas le vendeur à accepter les retours sauf si l’article est défectueux. S’il le fait, il peut y mettre ses propres conditions, notamment un délai ou une forme à respecter, ou le remboursement sous forme de bons d’achat dans le magasin
- Exiger le remboursement, l’échange ou la diminution du prix si l’article à un défaut. Les conditions du contrat peuvent prévoir autre chose, notamment la réparation ou l’exclusion de la garantie. Si c’est le cas, ce sont ces dernières qui font foi. Dans tous les cas, vérifier immédiatement le bon fonctionnement du produit et informer sans délai le vendeur en cas de problème
- Utiliser rapidement les coffrets ou bon cadeaux, car non seulement ils sont souvent assortis d’échéances relativement brèves, mais il y a toujours le risque que l’enseigne fasse faillite ou soit reprise par une nouveau propriétaire peu enclin à accepter les bons
