8.10.2013, Dominique Charmillot, avocat aux assurances du TCS
«J’ai loué une voiture par internet à un prix très compétitif. Sur place, l’agence me demande de payer le plein à l’avance, alors que je comptais peu rouler. Puis-je contester?»
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Pour savoir ce que vous devrez verser pour une telle location, vous ne pouvez pas vous contenter de consulter l’offre commerciale du site internet. Vous devez lire les conditions générales du contrat.
En Espagne, là où vous vous rendez, ces conditions prévoient fréquemment que le plein soit payé à réception du véhicule, l’essence non consommée n’étant pas remboursée. Il arrive que le loueur impose un prix de l’essence plus élevé que celui à la pompe, ce qui lui permet d’afficher des prix de location très bas… en apparence! Si les conditions que vous avez acceptées mentionnent clairement que l’essence est à votre charge, il vous sera difficile de vous référer à l’offre publicitaire pour refuser de payer, sauf si elle était manifestement mensongère. Vous pourrez tout au plus invoquer une erreur excusable ou un abus si le prix de l’essence est manifestement exagéré. Si vous avez simplement réservé une voiture, vous pouvez renoncer au contrat, mais aux conditions prévues dans les conditions d’annulation.
Ceci dit, le régime juridique dépend des lois et des pratiques locales. Le Centre européen des consommateurs a dénoncé quatre clauses abusives dans les contrats de location en Espagne. Si ces frais vous sont réclamés, vous pouvez les contester. (cecbelgique.be/location-de-voiture)
