2.6.2009

"J'ai acheté du vin chez Coop pour 700 fr. et j'ai présenté à la caisse le bon cinq fois superpoints plus. Or, à ma grande surprise, les points sur le montant de l'achat sont multipliés par quatre et non par cinq. Les bons portent pourtant clairement la mention: cinq fois plus de superpoints sur le montant des achats."

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Le calcul de Coop ne tient pas la route. Pour Coop, avec le bon, le client reçoit quatre fois plus de points: une fois pour l’achat et quatre fois encore des superpoints avec les bons, ce qui fait cinq fois au total. La promotion offerte aux clients mentionne expressément cinq fois plus de superpoints sur le montant des achats. Vous n’avez pas tout compris? Ce n’est pas grave, puisque Coop a finalement reconnu son erreur et a fait rectifier l’intitulé de ses bons en supprimant le terme « plus », légitimant ainsi son calcul. Notre membre a pu, quant à lui, grâce à notre intervention, bénéficier de cinq fois plus de superpoints au lieu de quatre. S’il vous reste des anciens bons ou si vous arrivez à démontrer que vous avez été victime du calcul erroné de Coop, n’hésitez pas à contacter le service clients du magasin pour faire valoir vos droits.

Valérie Muster